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◎旅游出行風(fēng)險(xiǎn)防范警示之五：警惕行程誤導(dǎo) 守護(hù)出游權(quán)益

游客朋友們：

在旅游出行過(guò)程中，部分旅行社為追求利益，通過(guò)包裝購(gòu)物場(chǎng)所、隱瞞行程信息、虛構(gòu)優(yōu)惠噱頭等方式誤導(dǎo)游客，嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益。為幫助大家認(rèn)清此類(lèi)違規(guī)行為的真面目，我們結(jié)合典型案例，從行為特征、識(shí)別要點(diǎn)兩方面進(jìn)行深度剖析，助力大家在出游時(shí)精準(zhǔn)避坑，安心享受旅程。

一、將購(gòu)物店包裝成景點(diǎn)誤導(dǎo)游客，擅自指定購(gòu)物場(chǎng)所

（一）典型案例。某旅行社組織26名游客參加“豪華品質(zhì)度假5日游”，在合同中約定前往所謂“非遺博物館”，但實(shí)際安排游客前往的是購(gòu)物店。該行為違反相關(guān)法律規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社作出沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，對(duì)經(jīng)理李某某、法定代表人王某某分別作出罰沒(méi)20000元的行政處罰。

（二）行為特征。旅行社在旅游合同中對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行虛假包裝，將其偽裝成文化類(lèi)、公益類(lèi)景點(diǎn)（如“博物館”“展覽館”等），以此掩蓋擅自指定購(gòu)物場(chǎng)所的真實(shí)目的；未如實(shí)向游客告知約定地點(diǎn)的實(shí)際屬性，刻意混淆“景點(diǎn)游覽”與“購(gòu)物消費(fèi)”的界限，誘導(dǎo)游客進(jìn)入購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)。

（三）識(shí)別要點(diǎn)。游客在查看行程單時(shí)，若遇到名稱(chēng)帶有“非遺”“文化”“歷史”等字樣，但未明確標(biāo)注具體展品內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、官方認(rèn)證信息的場(chǎng)所，需提高警惕；報(bào)名時(shí)主動(dòng)向旅行社確認(rèn)行程中“博物館”“展覽館”等場(chǎng)所的具體地址、官方網(wǎng)站或備案信息，核實(shí)是否為正規(guī)景點(diǎn)；若到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)約定的“景點(diǎn)”實(shí)際以銷(xiāo)售商品為主，無(wú)核心游覽內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)，撥打12345市民熱線投訴維權(quán)。

二、宣傳與實(shí)際行程不符，隱瞞購(gòu)物行程

（一）典型案例

案例1：某旅行社通過(guò)微信客服招徠8批共25名游客參加多城市團(tuán)隊(duì)旅游，發(fā)送的行程安排中未體現(xiàn)購(gòu)物店行程，也未告知有購(gòu)物環(huán)節(jié)，待游客到達(dá)后，卻擅自安排包含購(gòu)物行程的旅游活動(dòng)。旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社作出罰沒(méi)200000元、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰，對(duì)法定代表人張某某作出罰沒(méi)34000元的行政處罰。

案例2：某旅行社招徠游客參加省外旅游時(shí)，提供的行程單不包含購(gòu)物行程，也未告知游客相關(guān)信息，隨后將游客轉(zhuǎn)交其他旅行社接待，游客到達(dá)后簽訂的旅游合同卻含有購(gòu)物店條款。旅游行政管理部門(mén)對(duì)該旅行社作出罰沒(méi)10000元的行政處罰，對(duì)公司負(fù)責(zé)人趙某某作出罰款2000元的行政處罰。

案例3：某旅行社通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布“5日游”旅游產(chǎn)品，添加游客微信后招徠客源，未告知游客行程中包含購(gòu)物店，游客到達(dá)后簽訂的旅游合同卻含有購(gòu)物店內(nèi)容。旅游行政管理部門(mén)對(duì)該旅行社作出罰沒(méi)14000元的行政處罰，對(duì)工作人員孫某某作出罰款5600元的行政處罰。

（二）行為特征。旅行社在招徠游客階段，通過(guò)線上行程單、微信溝通等方式，刻意隱瞞行程中的購(gòu)物環(huán)節(jié)，提供的宣傳內(nèi)容與實(shí)際安排嚴(yán)重不符；部分旅行社采用“分階段簽約”的方式規(guī)避監(jiān)管，前期以“無(wú)購(gòu)物”為噱頭吸引游客報(bào)名，待游客到達(dá)目的地后，再通過(guò)簽訂補(bǔ)充合同、口頭要求等方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)游客接受購(gòu)物行程；存在“轉(zhuǎn)團(tuán)”“拼團(tuán)”過(guò)程中隱瞞購(gòu)物信息的情況，原招徠旅行社未告知游客，接收旅行社卻擅自增加購(gòu)物環(huán)節(jié)。

（三）識(shí)別要點(diǎn)。游客報(bào)名時(shí)，務(wù)必要求旅行社以書(shū)面形式（如行程確認(rèn)單、補(bǔ)充協(xié)議）明確是否包含購(gòu)物行程，且需標(biāo)注購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、停留時(shí)間、是否自愿消費(fèi)等信息，避免僅依賴(lài)口頭承諾或模糊的線上溝通記錄；簽訂旅游合同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)合同條款與前期宣傳內(nèi)容是否一致，重點(diǎn)查看“行程安排”“自費(fèi)項(xiàng)目”“購(gòu)物約定”等章節(jié)，若發(fā)現(xiàn)合同中新增宣傳時(shí)未提及的購(gòu)物內(nèi)容，需及時(shí)提出異議；若旅行社以“行程臨時(shí)調(diào)整”“當(dāng)?shù)靥厣�體驗(yàn)”等理由，臨時(shí)增加未約定的購(gòu)物環(huán)節(jié)，游客有權(quán)拒絕，并留存宣傳資料、溝通記錄等證據(jù)。

三、虛構(gòu)“文旅補(bǔ)貼”噱頭，實(shí)際安排與承諾不符

（一）典型案例。某旅行社分公司通過(guò)社交平臺(tái)店鋪開(kāi)展旅游產(chǎn)品宣傳，以“文旅補(bǔ)貼”為噱頭招徠游客參加“港澳4天3晚海洋公園游”，但實(shí)際提供的住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲品質(zhì)、購(gòu)物安排等均與宣傳內(nèi)容不符。旅游行政管理部門(mén)對(duì)該分公司作出罰沒(méi)11979元的行政處罰，對(duì)分公司旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉某某作出罰款2000元的行政處罰。

（二）行為特征。旅行社以“政府補(bǔ)貼”“文旅福利”“惠民活動(dòng)”等名義進(jìn)行宣傳，營(yíng)造“低價(jià)享高品質(zhì)行程”的假象，吸引游客報(bào)名；宣傳內(nèi)容中對(duì)住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確承諾，但實(shí)際履行過(guò)程中大幅降低標(biāo)準(zhǔn)，如承諾“四星酒店”實(shí)際安排快捷酒店、承諾“含特色餐”實(shí)際提供普通團(tuán)餐、承諾“無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物”實(shí)際強(qiáng)制停留購(gòu)物店等。

（三）識(shí)別要點(diǎn)。游客遇到以“文旅補(bǔ)貼”“政府扶持”為宣傳點(diǎn)的旅游產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)官方網(wǎng)站、咨詢(xún)電話(huà)等渠道，核實(shí)是否存在相關(guān)惠民旅游項(xiàng)目，避免輕信旅行社單方面宣傳；仔細(xì)查看宣傳資料中關(guān)于行程標(biāo)準(zhǔn)的表述，對(duì)“準(zhǔn)四星”“豪華酒店”“特色餐飲”等模糊詞匯，要求旅行社明確具體標(biāo)準(zhǔn)（如酒店名稱(chēng)、餐飲菜單等），并寫(xiě)入合同；若實(shí)際行程與承諾嚴(yán)重不符，及時(shí)收集宣傳截圖、合同文本、行程記錄等證據(jù)，撥打12345市民熱線投訴維權(quán)。

來(lái)源：西安旅游協(xié)會(huì)

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專(zhuān)業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

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旅游行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡(jiǎn)單易學(xué)、易上手；沒(méi)有學(xué)歷要求、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門(mén)檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

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