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◎旅行社退一賠一？全國首起！ | 周法

本案為全國第一起因旅行社在包價(jià)游中未盡告知義務(wù)，旅游者護(hù)照有效期不滿6個(gè)月無法出境致訴的旅游合同糾紛。

【01】原路返回  到機(jī)場被告知簽證有問題 無法出票未能成行

李先生報(bào)名參加了某旅行社組織的“阿聯(lián)酋6天5晚精品之旅”的產(chǎn)品。雙方簽訂旅游合同，李先生繳納旅游費(fèi)用5,900元，并提交了包括護(hù)照在內(nèi)的證件及個(gè)人信息。

行程開始當(dāng)日，李先生如約在深夜到達(dá)上海浦東機(jī)場，跟導(dǎo)游和其它同團(tuán)隊(duì)的客人匯合。但等到凌晨3點(diǎn)集中取機(jī)票手續(xù)時(shí)，李先生被告知無法取票。

原來，根據(jù)相關(guān)政策，中國公民持普通護(hù)照可免簽入境阿聯(lián)酋，但需要滿足護(hù)照有6個(gè)月以上有效期，訪問目的僅限旅游、商務(wù)等條件。而李先生的護(hù)照有效期不足半年。

受此影響，李先生無法成行，自行打出租車回家。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是深秋天氣寒冷，恰逢當(dāng)日凌晨嚇著大雨，70歲的李先生由于突發(fā)的情況著急出汗，出現(xiàn)著涼生病的情況。

對(duì)此，李先生找到旅行社協(xié)商，希望能對(duì)他進(jìn)行補(bǔ)償，賠償精神傷害費(fèi)1000元。但旅行社拒絕賠付。

由于協(xié)商未果，李先生將旅行社訴至法院，要求旅行社支付精神傷害賠償1000元，支付往返上海浦東機(jī)場的打車費(fèi)382元，并要求旅行社退一賠一共11，800元。

【02】責(zé)任在誰  未能成行責(zé)任在哪方 法庭調(diào)解失敗告終

對(duì)于李先生一方的訴求，旅行社一方并不認(rèn)同。旅行社一方指出，李先生所參加的這次旅行服務(wù)屬于旅行社該項(xiàng)目的尾單，因?yàn)槔钕壬�自身的護(hù)照不符合規(guī)定導(dǎo)致最終未能成行，應(yīng)對(duì)李先生支付的費(fèi)用予以扣除，加之旅行社已經(jīng)支付了機(jī)票和酒店的費(fèi)用，所以旅行社方面不應(yīng)退款，也不同意進(jìn)行退一賠一的賠償和支付交通費(fèi)和精神損失費(fèi)。

本案的爭議焦點(diǎn)在于原告護(hù)照有效期不滿6個(gè)月無法成行的責(zé)任。

李先生一方認(rèn)為，旅行社作為專業(yè)的旅游從業(yè)者，在收到護(hù)照后應(yīng)查看信息并告知李先生有效期的問題，以便李先生申請(qǐng)延長有效期不耽誤行程，因此責(zé)任在旅行社。而旅行社則認(rèn)為，合同約定李先生向旅行社提交的出入境證件應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定，這相關(guān)規(guī)定包含對(duì)有效期的規(guī)定，因此是李先生自身的過錯(cuò)導(dǎo)致。

法院經(jīng)審理后查明，李先生同旅行社簽訂的合同規(guī)定，如果造成李先生出現(xiàn)人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，李先生除要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外，還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金；如果李先生提供的個(gè)人信息及相關(guān)材料不真實(shí)而造成損失，由其自行承擔(dān)，如給旅行社造成損失的，李先生應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在行程開始當(dāng)日解除合同的，旅行社支付的旅游費(fèi)用100%作為必要的費(fèi)用進(jìn)行扣除。

審理中，法院曾組織雙方進(jìn)行協(xié)商。旅行社表示可以繼續(xù)履行合同，但李先生因身體原因無法參加，旅行社又稱可以讓李先生的家屬陪同前往給出優(yōu)惠價(jià)，該方案依然未取得李先生的同意。雙方未達(dá)成一致。

【03】宣判  旅行社有告知義務(wù) 旅游者多項(xiàng)訴求無依據(jù)

法院指出，訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動(dòng)等。針對(duì)本案而言，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，應(yīng)知曉所有目的地與旅游合同相關(guān)的政策，雙方簽訂合同之前，李先生已將護(hù)照發(fā)送給旅行社，旅行社有審查提醒的義務(wù)。加之李先生是銀發(fā)族群體，旅行社更應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的講解說明。因此，旅行社沒有盡到告知義務(wù)，應(yīng)對(duì)李先生無法成行的結(jié)果負(fù)責(zé)。

依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。李先生要求旅行社退一賠一，無合同依據(jù)，法院不予支持。就李先生要求旅行社支付的交通費(fèi)，結(jié)合李先生所提供的證據(jù)和本案實(shí)際情況，法院酌情確認(rèn)金額為300元。李先生另要求被告支付1000元的精神損失撫慰金，無合同依據(jù)，結(jié)合本案實(shí)際情況，法院難以支持。

最終，法院判定：旅行社應(yīng)于判決生效之日起十日內(nèi)返還李先生服務(wù)費(fèi)5,900元，支付原告李某交通費(fèi)300元。但對(duì)于李先生其余的訴訟請(qǐng)求不予支持。

目前，該判決已經(jīng)生效，雙方均未上訴。針對(duì)法院向旅行社發(fā)送的相關(guān)司法建議，旅行社給予積極反饋，表示會(huì)提高服務(wù)意識(shí)，做好銀發(fā)旅游服務(wù)。

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