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◎私自承攬！游客滯留高速服務(wù)區(qū)4.5小時(shí)

無(wú)資質(zhì)從事旅游活動(dòng)，意味著消費(fèi)者要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

【01】私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，游客滯留高速服務(wù)區(qū)

近日，長(zhǎng)春市公布一例私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，并引發(fā)游客滯留的旅游投訴案例。

高某在未經(jīng)旅行社委派的情況下，私自承接了“本溪水洞等3日游”旅游服務(wù)。在旅程中，高某與游客間多次起沖突，在返程至京哈高速公主嶺服務(wù)區(qū)時(shí)，因游客要求換車引發(fā)激烈爭(zhēng)吵，導(dǎo)致游客滯留高速服務(wù)區(qū)4.5小時(shí)。

在此事件中，高某未妥善處理與游客的矛盾、更沒(méi)有安撫游客情緒，暴露出其專業(yè)能力不足、應(yīng)急能力不足等問(wèn)題。

該行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條，對(duì)其進(jìn)行吊銷導(dǎo)游證處罰。

當(dāng)前正值文旅市場(chǎng)繁榮與規(guī)范整治的關(guān)鍵階段，文化和旅游部大力糾改肅清各類旅游亂象。

全國(guó)各地都在嚴(yán)查嚴(yán)打旅游市場(chǎng)中存在的各類威脅消費(fèi)者利益、威脅旅游市場(chǎng)發(fā)展的違法事件，無(wú)論涉及何人，一律堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、露頭就打、絕不姑息”。

【02】“無(wú)資質(zhì)”代表什么？

眾所周知，旅行社業(yè)務(wù)是需要經(jīng)過(guò)文旅部許可，在取得經(jīng)營(yíng)許可證后方可開(kāi)展旅游相關(guān)工作。沒(méi)有資質(zhì)從事旅游活動(dòng)，存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

一、對(duì)旅游企業(yè)而言

無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)指的是沒(méi)有取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的公司，卻在從事旅行社業(yè)務(wù)。

這里面存在三個(gè)問(wèn)題，資質(zhì)缺失、未繳納質(zhì)量保證金、未購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

在中國(guó)，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)必須向文化和旅游行政部門提出申請(qǐng)，獲得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并依法辦理工商登記。

正規(guī)旅行社必須向文旅部門指定銀行繳納“旅游服務(wù)質(zhì)量保證金”。保證金用于在旅行社服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行賠償。

國(guó)家強(qiáng)制要求旅行社必須購(gòu)買“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，這是為旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因過(guò)失造成的游客人身財(cái)產(chǎn)損失提供保障。無(wú)資質(zhì)企業(yè)為了省錢通常不會(huì)購(gòu)買，風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給游客。

這意味著，旅游企業(yè)無(wú)資質(zhì)就是違法經(jīng)營(yíng)，無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量，且抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差。

一、對(duì)旅游從業(yè)人員而言

導(dǎo)游必須通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的資格考試，取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》，然后掛靠旅行社或?qū)в螀f(xié)會(huì)，申請(qǐng)換取導(dǎo)游證IC卡，才能合法帶團(tuán)。

無(wú)資質(zhì)就屬于“黑導(dǎo)”，不受行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管，屬于違規(guī)從業(yè)。沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)和考試，其專業(yè)知識(shí)、講解能力、應(yīng)急處理能力都無(wú)法保證。

二、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)

選擇無(wú)資質(zhì)的旅游企業(yè)或個(gè)人提供服務(wù)，消費(fèi)者要承擔(dān)最大的風(fēng)險(xiǎn)。

首先就是財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)極高，近年來(lái)屢屢發(fā)生低價(jià)團(tuán)騙局，收款后無(wú)法聯(lián)系、旅程中強(qiáng)制購(gòu)物等，威脅頗多。

然后服務(wù)質(zhì)量與維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。貨不對(duì)板、投訴無(wú)門、索賠無(wú)望……近年來(lái)太多諸如此類事件被曝光。

最后也是最重要的就是消費(fèi)者的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)資質(zhì)旅游團(tuán)，會(huì)為了降低成本去租用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車況差的“黑車”。在發(fā)生意外時(shí)，非正規(guī)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有預(yù)案和能力進(jìn)行有效救援和處理，安全隱患巨大。

【03】旅游請(qǐng)選正規(guī)旅行社

旅榜無(wú)數(shù)次倡導(dǎo)，大家在計(jì)劃旅行時(shí)要選擇正規(guī)旅行社，這并不是空口白話，而是在一件件案例的揭示下，最赤誠(chéng)最真心地倡導(dǎo)。

正規(guī)旅行社擁有合法執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，遵守國(guó)家法律和職業(yè)規(guī)范，游客的權(quán)益有保障；

它們擁有專業(yè)的旅游顧問(wèn)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，具備豐富且專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)是有保障的；

它們?cè)诼糜萎a(chǎn)品的選擇、供應(yīng)商的選擇上都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保游客能夠享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)，品質(zhì)是有保障的；

正規(guī)旅行社通常會(huì)為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的狀況，還會(huì)簽訂正規(guī)的旅游合同，提供詳細(xì)的行程安排和費(fèi)用明細(xì)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

因此，選擇正規(guī)旅行社能夠確保旅行的安全性、質(zhì)量、權(quán)益保障以及更好的旅行體驗(yàn)，在計(jì)劃旅行時(shí)，建議游客選擇正規(guī)旅行社。

原創(chuàng) 王藝惠  來(lái)源旅榜

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

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旅游行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡(jiǎn)單易學(xué)、易上手；沒(méi)有學(xué)歷要求、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

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