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◎我在直播間報(bào)的團(tuán)，旅行社跑路了！

正值暑期旅游旺季，有人在旅途中累到中暑，有人卻陷入“想走不能走”的窘境。

〔01〕我在直播間報(bào)的團(tuán)，旅行社跑路了

近日，看到這樣一則新聞。李先生在直播間購買的三亞旅游產(chǎn)品尚未使用，旅行社就悄無聲息地倒閉了，預(yù)約小程序形同虛設(shè)，客服電話變成了變電站。

事情是這樣的：

李先生在直播間購買了一份“三亞五天四晚雙人豪華游伴你游亞特HS”的產(chǎn)品，實(shí)付2999元。這份旅游產(chǎn)品的有效期是半年，由于他平時(shí)工作較忙，在產(chǎn)品過期前致電旅行社的客服，詢問是否可以延期，客服很爽快地答應(yīng)了，并為李先生辦理了產(chǎn)品延期。

“當(dāng)時(shí)只有一個(gè)要求，延期后就不能申請(qǐng)退款了，我同意了�！崩钕壬�說。

很快旅行社給李先生寄來了一張旅游卡作為憑證，上面印著這份旅游產(chǎn)品的有效期截止日期以及微信小程序和售后客服的二維碼。

今年6月，他抽出空來，想要帶家人去海南三亞度假，但無論是掃碼預(yù)約，還是此前聯(lián)系過的客服電話，都出現(xiàn)了問題。“進(jìn)入小程序后，看似進(jìn)入了預(yù)約流程，但實(shí)際無人對(duì)接聯(lián)系，也不會(huì)確定訂單。打了客服電話，那頭卻變成了一個(gè)變電站，早已不是旅行社�！�

〔02〕提醒：直播間購買旅游產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)

退款困難、服務(wù)不符、虛假宣傳……在直播間購買旅游產(chǎn)品，往往存在上述風(fēng)險(xiǎn)。

此外，來自直播間的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，涉及平臺(tái)直播間運(yùn)營者、直播帶貨主播以及線下簽訂旅游合同的旅行社等多個(gè)主體，當(dāng)消費(fèi)者在直播間購買的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，找誰解決成為一大難點(diǎn)。

李先生趕緊聯(lián)系了旅游產(chǎn)品中涉及的三亞亞特蘭蒂斯酒店，酒店方卻表示，從未和該旅行社合作過。

“我又仔細(xì)看了一遍產(chǎn)品信息，原來直播間里宣傳的亞特蘭蒂斯豪華游，只包含了亞特蘭蒂斯水世界的游覽，入住酒店在小字里，寫著‘三亞指定酒店’。”

面對(duì)此情此景，李先生有些著急了，趕緊聯(lián)系直播間平臺(tái)，希望得到解決，希望能夠收到2999退款或安排同等規(guī)格的旅游產(chǎn)品，但多次交涉后平臺(tái)只能賠付給李先生價(jià)值300元的代金券，還要求在他們商城使用。

可300元的代金券和2999元的真金白銀相差太大了，這樣的解決方案讓李先生無法接受。

今年6月底，幾番投訴之后，還是直播間的團(tuán)隊(duì)給了回復(fù)。表示旅行社已經(jīng)關(guān)閉了線上店鋪，無法聯(lián)系到，他們?cè)敢庀刃醒a(bǔ)償李先生的損失，再去找旅行社追責(zé)。

〔03〕規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)選擇正規(guī)渠道報(bào)名

想要身心輕松地旅行，還是要選擇通過正規(guī)渠道，靠譜的旅行社報(bào)名。在一定程度上可以規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)，俗話說專業(yè)的事情要交給專業(yè)的人來做，就是這個(gè)道理。

不少直播間的帶貨主播并非旅行社銷售人員，他們會(huì)在直播間無限吹噓產(chǎn)品，但實(shí)際并不負(fù)有責(zé)任，而負(fù)責(zé)游客行程的“直播間旅行社”是否有正規(guī)資質(zhì)也不得而知。

想要報(bào)團(tuán)旅行的消費(fèi)者在直播間激情下單后，若后續(xù)出現(xiàn)問題其實(shí)是很難再退款的，更無法保證能夠得到好的服務(wù)，甚至人身安全也無法得到保證。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在出行前不應(yīng)輕信口頭協(xié)議，不論直播間說得再天花亂墜，沒有落到實(shí)處都是沒有用的。

作為普通游客，報(bào)旅行團(tuán)跟旅行社都是為了一份省心和安心，但若是報(bào)了一份沒有任何保障的旅行團(tuán)那還真是令人唏噓。

而正規(guī)的旅行社會(huì)和你提前溝通好旅行中的一切，還要簽訂書面合同，使承諾落實(shí)到紙筆上，讓你安心又舒心。

何況這些正規(guī)的旅游機(jī)構(gòu)，不僅在注冊(cè)初期就已經(jīng)向相關(guān)部門繳納了一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，在你出行的同時(shí)還會(huì)為你購買相應(yīng)的旅游意外險(xiǎn)，進(jìn)一步確保游客的相關(guān)權(quán)益。

來源 旅榜

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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