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◎私自承攬！游客滯留高速服務(wù)區(qū)4.5小時

無資質(zhì)從事旅游活動，意味著消費者要承擔(dān)巨大的風(fēng)險和隱患。

【01】私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，游客滯留高速服務(wù)區(qū)

近日，長春市公布一例私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，并引發(fā)游客滯留的旅游投訴案例。

高某在未經(jīng)旅行社委派的情況下，私自承接了“本溪水洞等3日游”旅游服務(wù)。在旅程中，高某與游客間多次起沖突，在返程至京哈高速公主嶺服務(wù)區(qū)時，因游客要求換車引發(fā)激烈爭吵，導(dǎo)致游客滯留高速服務(wù)區(qū)4.5小時。

在此事件中，高某未妥善處理與游客的矛盾、更沒有安撫游客情緒，暴露出其專業(yè)能力不足、應(yīng)急能力不足等問題。

該行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》第九條，對其進(jìn)行吊銷導(dǎo)游證處罰。

當(dāng)前正值文旅市場繁榮與規(guī)范整治的關(guān)鍵階段，文化和旅游部大力糾改肅清各類旅游亂象。

全國各地都在嚴(yán)查嚴(yán)打旅游市場中存在的各類威脅消費者利益、威脅旅游市場發(fā)展的違法事件，無論涉及何人，一律堅持“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、露頭就打、絕不姑息”。

【02】“無資質(zhì)”代表什么？

眾所周知，旅行社業(yè)務(wù)是需要經(jīng)過文旅部許可，在取得經(jīng)營許可證后方可開展旅游相關(guān)工作。沒有資質(zhì)從事旅游活動，存在巨大的風(fēng)險和隱患。

一、對旅游企業(yè)而言

無資質(zhì)經(jīng)營指的是沒有取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的公司，卻在從事旅行社業(yè)務(wù)。

這里面存在三個問題，資質(zhì)缺失、未繳納質(zhì)量保證金、未購買旅行社責(zé)任險。

在中國，經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)必須向文化和旅游行政部門提出申請，獲得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并依法辦理工商登記。

正規(guī)旅行社必須向文旅部門指定銀行繳納“旅游服務(wù)質(zhì)量保證金”。保證金用于在旅行社服務(wù)出現(xiàn)問題時，對游客進(jìn)行賠償。

國家強(qiáng)制要求旅行社必須購買“旅行社責(zé)任險”，這是為旅行社在經(jīng)營活動中因過失造成的游客人身財產(chǎn)損失提供保障。無資質(zhì)企業(yè)為了省錢通常不會購買，風(fēng)險完全轉(zhuǎn)嫁給游客。

這意味著，旅游企業(yè)無資質(zhì)就是違法經(jīng)營，無法保障服務(wù)質(zhì)量，且抗風(fēng)險能力極差。

一、對旅游從業(yè)人員而言

導(dǎo)游必須通過全國統(tǒng)一的資格考試，取得《導(dǎo)游資格證書》，然后掛靠旅行社或?qū)в螀f(xié)會，申請換取導(dǎo)游證IC卡，才能合法帶團(tuán)。

無資質(zhì)就屬于“黑導(dǎo)”，不受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管，屬于違規(guī)從業(yè)。沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和考試，其專業(yè)知識、講解能力、應(yīng)急處理能力都無法保證。

二、對消費者來說

選擇無資質(zhì)的旅游企業(yè)或個人提供服務(wù)，消費者要承擔(dān)最大的風(fēng)險。

首先就是財產(chǎn)安全風(fēng)險。無資質(zhì)經(jīng)營者卷款跑路的風(fēng)險極高，近年來屢屢發(fā)生低價團(tuán)騙局，收款后無法聯(lián)系、旅程中強(qiáng)制購物等，威脅頗多。

然后服務(wù)質(zhì)量與維權(quán)風(fēng)險。貨不對板、投訴無門、索賠無望……近年來太多諸如此類事件被曝光。

最后也是最重要的就是消費者的人身安全風(fēng)險。無資質(zhì)旅游團(tuán)，會為了降低成本去租用無運營資質(zhì)、車況差的“黑車”。在發(fā)生意外時，非正規(guī)團(tuán)隊沒有預(yù)案和能力進(jìn)行有效救援和處理，安全隱患巨大。

【03】旅游請選正規(guī)旅行社

旅榜無數(shù)次倡導(dǎo)，大家在計劃旅行時要選擇正規(guī)旅行社，這并不是空口白話，而是在一件件案例的揭示下，最赤誠最真心地倡導(dǎo)。

正規(guī)旅行社擁有合法執(zhí)照和資質(zhì)證書，遵守國家法律和職業(yè)規(guī)范，游客的權(quán)益有保障；

它們擁有專業(yè)的旅游顧問和導(dǎo)游團(tuán)隊，具備豐富且專業(yè)的知識和經(jīng)驗，服務(wù)是有保障的；

它們在旅游產(chǎn)品的選擇、供應(yīng)商的選擇上都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保游客能夠享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)，品質(zhì)是有保障的；

正規(guī)旅行社通常會為游客購買旅游保險，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的狀況，還會簽訂正規(guī)的旅游合同，提供詳細(xì)的行程安排和費用明細(xì)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

因此，選擇正規(guī)旅行社能夠確保旅行的安全性、質(zhì)量、權(quán)益保障以及更好的旅行體驗，在計劃旅行時，建議游客選擇正規(guī)旅行社。

原創(chuàng) 王藝惠  來源旅榜

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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旅游行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，同時又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險低；簡單易學(xué)、易上手；沒有學(xué)歷要求、沒有經(jīng)驗要求，免費培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

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